Programas com múltiplos objetivos são uma solução inteligente para empresas com ciclos de vendas mais longos ou complexos. Eles criam diversas oportunidades para recompensar os participantes, mantendo o interesse e aumentando as vendas. As marcas devem considerar testar essa abordagem, principalmente se os sistemas de recompensa pontual não estiverem gerando os resultados desejados.
No que diz respeito a programas de indicação, as recompensas mais comuns oferecidas pelas marcas são:
Crédito na loja
Descontos percentuais
cartões-presente de terceiros
Gráfico de barras mostrando os tipos de recompensas usados pelas marcas, sendo o crédito na loja o mais comum.
Essas recompensas são eficazes, mas nem sempre correspondem às preferências dos consumidores. Pesquisas revelam que os clientes classificam suas três principais opções como:
Dinheiro
Produtos grátis
cartões-presente de terceiros
Gráfico de barras mostrando as preferências do consumidor por recompensas por indicação, sendo o dinheiro a opção mais preferida, com 58%.
Os programas de recompensas em crédito na loja são simples e fáceis de comunicar. Quando quem indica e quem é indicado recebem um valor específico de crédito, como R$ 10, não há ambiguidade ou confusão. Os clientes percebem o crédito na loja como um valor tangível e imediato, como dinheiro. Ele representa uma redução direta no valor que precisam gastar, diminuindo efetivamente seus gastos. Descontos instantâneos criam um forte incentivo para continuar utilizando os produtos ou serviços da empresa.